- 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (상품 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

- 제품을 공급받은 날로부터 7일이 경과한 경우

- 고객의 사용 또는 일부 소비로 제품 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

- 인과 관계가 확인되지 않은(예, 원인미상에 의해 피부 트러블 유발) 피부과 전문의 소견서로 피부 트러블로 인한 반품/환불 요청 시 (소견서 발급비 고객 부담)